Een vraag stellen via Tickets

Vanuit het portaal een vraag aan het supportteam stellen, het gesprek opvolgen, een bijlage toevoegen en een ticket sluiten of heropenen.

Labels: support, tickets

Onder Tickets in het menu stel je een vraag aan het supportteam van Wattify zonder een e-mail te moeten schrijven, en volg je het antwoord op. Je ziet er alle tickets die vanuit jouw account gemaakt werden.

Het overzicht Tickets

Een ticket aanmaken

  1. Klik op Nieuw ticket.
  2. Vul een Onderwerp in en beschrijf je vraag onder Bericht. Vermeld waar het over gaat: de naam van de laadpaal, het factuurnummer of de datum van de laadsessie.
  3. Klik op Versturen.

Het venster Nieuw ticket aanmaken

Je krijgt een e-mail zodra het supportteam antwoordt. Het antwoord staat ook in het ticket zelf.

Het gesprek opvolgen

In de lijst zie je per ticket het onderwerp, de status en het aantal berichten. Wacht op support betekent dat het team aan zet is.

Status Betekenis
Actief Het ticket is open en er is een antwoord van support.
In behandeling Support werkt aan je vraag.
Gesloten Het ticket is afgerond.

Open een ticket om het hele gesprek te lezen. Onder Jouw antwoord reageer je; met Bijlage toevoegen stuur je een schermafbeelding of een document mee. Is je vraag beantwoord, klik dan op Ticket sluiten.

Een gesloten ticket heropenen

Heb je later nog een vraag over hetzelfde onderwerp? Klik in de lijst op Ticket heropenen en bevestig met Ja, heropenen. Het supportteam krijgt een melding en je kan opnieuw antwoorden.

Andere manieren om hulp te krijgen

  • EVLyne, de chat rechtsonder op de handleiding, beantwoordt veel vragen meteen en kan je doorverbinden met een medewerker.
  • Mailen kan altijd naar support@wattify.be.