Mijn laadpaal is offline of werkt niet

Een laadpaal stuurt om de paar minuten een levensteken naar Wattify, de heartbeat. Onder Laadpalen zie je in de kolom Connectiviteit of een paal online is, en op haar detailpagina wanneer de Laatste heartbeat aankwam. Blijft die uit, dan staat de paal offline en kunnen er geen sessies gestart of geregistreerd worden. Bijna altijd is de internetverbinding van de paal de oorzaak.

• Eerst nakijken
• Een e-mail krijgen als de verbinding wegvalt
• De kabel zit vast
• De paal is online maar laadt niet
• Contact opnemen

#Eerst nakijken

1. Stroom: staat de laadpaal aan? Controleer de zekering in de zekeringkast.
2. Internet: heeft de paal wifi-bereik, zit de simkaart nog goed, hangt de netwerkkabel vast? Herstart eventueel je router.
3. Instellingen: is de paal nog op het adres van Wattify ingesteld? Na een firmware-update of een reset van de fabrikant kan dat verloren gaan. Zie Je laadpaal koppelen aan Wattify.
4. Herstart de paal: maak ze een halve minuut spanningsloos, of stuur vanuit het portaal een herstart; zie Acties op een laadpaal.

Komt de heartbeat terug, dan staat de paal weer online en werkt alles verder.

#Een e-mail krijgen als de verbinding wegvalt

Vul in je profiel, tabblad Klant gegevens, het veld Technisch contact email in. Wattify stuurt dan een e-mail met als onderwerp "Laadpaal connectie verloren" zodra een laadpaal minstens één uur geen heartbeat meer stuurde, en herhaalt dat na 2, 4, 8, 16 en 32 uur tot de verbinding hersteld is. Komt ze terug, dan volgt "Laadpaal connectie hersteld". Kortere onderbrekingen leveren geen e-mail op. Het technisch contact geldt voor al je laadsites samen.

#De kabel zit vast

De stekker wordt in de laadpaal vergrendeld door een elektronisch palletje. Zit de kabel vast:

1. Beëindig de sessie zoals ze gestart is: met dezelfde laadpas, of in de wagen.
2. Ontgrendel de wagen; de meeste wagens geven de stekker pas vrij als de wagen open is.
3. Stuur vanuit het portaal Connector ontgrendelen naar de paal; zie Acties op een laadpaal.
4. Lukt dat niet: maak de paal even spanningsloos en beweeg de stekker tegelijk voorzichtig heen en weer. Dat lost het in negen van de tien gevallen op.

#De paal is online maar laadt niet

Kijk naar de status van de connector; die zegt of het probleem bij de paal, de wagen of een instelling ligt. Zie Connectoren en hun status. Wordt een laadpas geweigerd, controleer dan of de pas actief is en aan de juiste laadsite gekoppeld; zie Een laadpas toevoegen. Op een laadsite waarvan het beheerscontract niet ondertekend is, worden sessies geblokkeerd; zie Het beheerscontract ondertekenen.

#Contact opnemen

Blijft de paal offline of blijft de storing, contacteer dan eerst je installateur; die kent de hardware. Mail naar support@wattify.be met:

• de naam van de laadpaal zoals ze in het portaal staat;
• het tijdstip waarop het probleem begon;
• wat je al geprobeerd hebt;
• bij een storing tijdens het laden: de laadpas en de wagen.